Vĩnh Phát Mobile làm ăn ko uy tìn, lừa đảo khách hàng

Em đang gặp vấn đề bức xúc mong thành viên Vinhphatmobile vào giải đáp em cảm ơn.
Hồi tháng 8 em có mua 1 đt Sony Z1 mới 100% của cửa hàng, dùng được 13 ngày thì máy hư và em gửi bảo hành, từ ngày nhận bảo hành đến nay đã hơn 17 ngày làm việc nhưng không sửa được, nó vượt quá cam kết 15 ngày xử lý của cửa hàng.

Vần đề bức xúc là:
+ Em viết mail nhưng không được trả lời.
+ Viết comment trên website thì bị xóa.
+ Hỏi nhân viên VP thì kêu em chờ không kỳ hạn, hoặc thu lại với giá 4tr (em mua 8.6tr) hoặc mang máy hư về. Nói một hồi nhân viên gọi điện đổ lỗi nói với em là máy cấn móp không bảo hành, em không chấp nhận do móp rất nhỏ và nv đã nhận máy hơn 15 ngày lại bảo là không BH.
Bây giờ em không biết phải làm gì, dưới đây là 1 số hình ảnh:

(thêm đuôi ảnh sau dấu chấm . đễ xem ảnh do em không post được ảnh)
i.imgur.com/ce28oUD.
upsieutoc.com/images/2014/09/27/Untitled1f28d.
upsieutoc.com/images/2014/09/26/10708005_449059898566101_574380005_n.

Trả lời góp ý của mọi người:
Lần này có được giải quyết hay không thì cũng rất cảm ơn mọi người quan tâm và sẽ cập nhật thông tin.
- Tất nhiên em có hỏi hướng xử lý họ mới cho phương án thu lại giá 4tr hoặc nhận máy hư tự sửa. Em có giả người mua khác để hỏi về cam kết 15 ngày xử lý nhưng họ chỉ nói chắc chắn sẽ xử lý được trong 15 ngày chứ ko đưa ra được phương án khác.
- Trong điều khoản bảo hành không nói đến việc máy móp không đx bh nên tưf đầu họ đã nhận bh.
- Em có gọi đường giây nóng nhưng họ bảo liên hệ bp kỹ thuật, bp kỹ thuật thì ko nắm tình hình chỉ nói đã gửi hãng Sony kiểm tra.

Cập nhật thông tin:
- 30/9/2014: Bên VP có liện hệ em vào lúc khoảng 1h30 xin lỗi và nói chiều nay Sony sẽ có KQ (và có gợi ý em đổi 1 máy qua tay khác nhưng khác màu em còn chưa chịu).
- Bên phía VP chốt ngày 03/10 xử lý xong cho em.
- VP chốt ngày 05/10/2014 có máy.
- Ngày 05/10/2014 Em nhận được máy: thay main và + bảo hành lại 15 ngày. Cảm ơn mọi người quan tâm.

______________________________________________________________________

xin chào anh em Nhattao , có đôi lời chia sẻ với mọi người . Ngày 29 tháng 6 mình mua 1 con Zen5 ở Vĩnh Phát ( mình mua ở đây vì lúc này Zen5 chưa có hàng chính hãng và vì dạo qua 1 lượt thì xách tay ở đây có bảo hành màn hình cảm ứng và nguồn lại được 1 ông anh giới thiệu nữa - ảnh 1 và 2 hóa đơn và phiếu bảo hành ) dùng thì cũng ok chả có vấn đề gì . Đến ngày mồng 1-10 thì tự nhiên sim 1 không nhận tiêp theo là sim 2 chập chờn , gọi đến tổng đài 19002019 của Vĩnh Phát thì được các em hướng dẫn là lên chỗ mua hàng để nhân viên kỹ thuật kiểm tra , ok sáng hôm sau mình qua và nhân viên kỹ thuật kiêm tra là lỗi phần cứng và nhận máy của mình ( ảnh 3 , em nhân viên ghi nhầm ngày thực ra là ngày 2-10 , Vĩnh Phát cũng thu lại hết giấy tờ mua bán cũng như bảo hành nhưng sau nhiều lần đi cái gọi là bảo " hành " thì mình đã chụp lại giấy tờ trước khi đi ) và mình về đọc thời hạn bảo hành thì trong 15 ngày là xong , ok chả sao nhưng trong thời gian này chả có 1 ai của Vĩnh Phát liên lạc với mình hay báo cho mình về máy. Sau nhiều lần liên lạc từ cá nhân mình thì ngày thứ 14 mới ok và ngày thứ 15 thì mình lên lấy máy . Ngày 17 tháng 10 mình qua Vĩnh Phát 369 An Dương Vương phường 3 quận 5 để nhận máy thì ok mang về nhưng chi nhánh này không trả mình phiếu mua hàng cũng như giấy bảo hành . Mình đã làm việc với người có trách nhiệm ở đây thì được câu trả lời là bọn em chỉ nhận máy bảo hành còn giấy tờ thì anh qua nợi nhận máy để đòi ( nơi nhận máy là chi nhánh 284 đường 3 tháng 2) ok lại lặn lội qua 284 thì nhận được câu trả lời là không được cấp lại anh chờ chút ( giấy tờ này liên quan đến quyền lợi cá nhân mình nên mình phải đòi )chờ 1 lát mà chả thấy ăn thua thì mình mới nói là thôi em ghi giấy tay cho anh khi nào cấp lại anh qua lấy ( cái này giờ mình vẫn còn giữ ), sau đó mấy ngày thì có nhân viên qua gọi cho mình nhưng mà mình chả qua lấy vì máy lại bị tình trạng siim rất chập chờn lúc bị tình trạng này khoảng 20-21 tháng 10 mình có qua 369 để cho nhân viên xem thì nhân viên nói không sao anh cứ mang về xài ( tình trạng máy mình là khởi động thì nhận sim nhưng sau đó lúc thì 30 phút lúc thì 1 hay 2 tiếng nó lại bảo không nhận sim 2 rất là bực mình ) sau 1-2 ngày sử dụng thì rất là ức chế có những lúc mình đã gọi điện lên tổng đài 19002019 rất nhiều lần nhưng không được hồi đáp . Thằng nhánh 1 thì bảo liên hệ nhánh 2 thằng nhánh 2 thì bảo nhánh 4 , thằng nhánh 4 thì bảo em bán hàng em chả biết gì cả , gọi nhánh 5 thì tò te tí te báo là chả có ai trực dù là 16 giờ chiều đang trong giờ làm việc . Gọi đến số khẩn cấp 01232284284 thì chảnh chó đến mức chả thèm nhận cuộc gọi (ảnh 5 -6-7 gọi mà chả có ma nào hỗ trợ , 2 cột sóng chỉ còn 1 cột ) . Anh em xem thế này có bực không , đến tận nơi nhân viên xem thì báo anh mang về dùng đi không so mang về dùng thì rất ức chế . Đến hôm nay thì mình đã chịu hết nổi và phải sang tên em này với 1 cái giá rẻ cho 1 bạn khác nhưng rất bực vì cách làm ăn vô trách nhiệm của Vinhphatmobile . Trên đây là phần của cá nhân mình , sau khi tìm hiểu thêm thì mình còn nhận ra Vinhphatmobile còn tiềm ản rất nhiều nguy cơ với khách hàng khác 



1 ) từ ngày 7 tháng 10 Vĩnh Phát ra chính sách bảo hành mới và áp dụng luôn từ ngày này là sản phẩm xách tay bán trong hệ thống Vĩnh Phát sẽ không được bảo hành màn hình và cảm ứng ( Trước đây họ có bảo hành 12 tháng cả màn hình lẫn cảm ứng ) đọc đến đây mọi người thắc mác là 1 hệ thống như Vĩnh Phát sắp khai trương rầm rộ 3 chi nhánh sao lại hạ mức trách nhiệm bảo hành xuống ?? vâng tất cả vì 1 chữ lợi nhuận . Trước đây họ chấp nhận gánh rủi ro này cho khách hàng nhưng giớ với bước tiến mới họ đẩy trách nhiệm này cho phía khách hàng và khi rủi ro giảm thì lợi nhuận của họ tăng lên . Hoan hô bước tiến mới trong chính sách chắm sóc khách hàng của Vĩnh Phát . Với giá trị cốt lõi là lợi nhuận thì nghe nói muốn bảo hành màn hình và cảm ứng thì khách hàng phải móc thêm Money để mua các gói dịch vụ gia tăng này . Cũng trong điều khoản bảo hành mục 7 điều 2 là khi có khiếu nại thì phải gọi lên 19002019 nhánh 5 9 mình đã gọi nhưng chả có đứa nào mà giải với chả quyết ) điều 3 thì Vĩnh Phát hăm dọa sẽ sử dụng pháp luật khi khách hàng gây rối công cộng ( hê hê mình chả cần bảo hành nữa nên viết tất cả những thứ này lên và cũng chờ Vĩnh Phát nhờ đến pháp luật đây xem ai đúng ai sai chỉ riêng bán hàng xách tay trốn thuế là thằng nào đi trước chắc cũng khó nói mạnh được ) link về điều khoản bảo hành mọi người xem ở đâyhttp://vinhphatmobile.com/qui-dinh-bao-hanh.html


2) hệ thống Vĩnh Phát cũng là nơi bán xách tay không cho thử nước với các sản phẩm có chức năng chống nước các kiểu , anh em nên tìm hiểu kỹ trước khi mua 


P/S cuối cùng với cá nhân mình thì không có 1 câu nào nói Vĩnh Phát mobile xấu hay bán hàng thế này thế khác nhưng mình nói chất lượng của Vĩnh Phát mobile ngày càng đi xuống , tồi tệ hơn dù cho hệ thống của các bạn đang ngày càng mở rộng . Mình cũng đã từng mua phụ kiện ở các bạn khi còn là Muabaniphone , lúc đó nó không tệ và xô bồ như bây giờ ( hồi trước đi mua Nexus 4 với 1 ông anh ở đây có lẽ cũng 2 năm rồi ) . Riêng với kinh nghiệm của mình khi đi bảo hành là các bạn phải lưu giấy tờ bằng cách chụp ảnh ( cái gì chứ giấy bảo hành là mình luôn chụp và lưu lên Google drive phòng khi hữu sự ) và bài viết của mình có gì không đượcy ha văn vẻ thì xin lỗi anh em , cảm ơn anh em Nhattao đã quan tâm và theo dõi . Hiện tại giờ mình đang trong thời kỳ đồ đá khi không còn phương tiện gì liên lạc nhưng đây có lẽ cũng là bắt đầu 1 thời kỳ cai nghiện xì mát phôn của mình , 1 lần nữa xin cảm ơn các bạn  ( giấy xuất hàng, phiếu bảo hành và giấy nhận bảo hành )
   1 trong số nhiều lần gọi nhưng không có ma nào trả lời . Khi mình phải bán máy là mình đã chấm cmn hết với của hàng . @vinhphat369 nhận hàng nhé